本文利用OPENLAW、無訟案例法律數據庫系統，檢索美容相關的最高人民法院公報案例、山西省內全部案例、其他省份部分案例，做出以下分析。

　　一、美容機構分類的關鍵詞——醫療美容

　　按照有無醫療美容資質，美容機構相應分為兩類：可以開展醫療美容和無資質開展醫療美容的機構。而美容機構的諸多糾紛都與該資質有關，有無資質對某些案件的判決結果有直接關系。

　　醫療美容，是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑。基于以上概念，非醫療美容機構不得開展創傷性或侵入性的美容手段，最通俗的理解就是不能施針，消費者應當對此予以充分注意。

　　醫療美容的規范性文件主要有《醫療美容服務管理辦法》、《醫療美容項目分級管理目錄》、《衛生部辦公廳關于進一步加強醫療美容管理工作的通知》、《山西衛生計生委辦公室關于開展醫療美容主診醫師培訓考核有關事宜的通知》等。

　　我國對醫療美容項目實行分級管理，實踐中美容外科項目實現了分級管理，美容牙科、美容皮膚、美容項目暫不分級。醫療美容外科主診醫師需要經省級衛生部門培訓考核認定，基本條件之一便是具有執業醫師資格，經執業醫師注冊機關注冊。

　　寧波市北侖區人民法院“寧波市北侖區衛生和計劃生育局訴計劃生育行政管理(計劃生育)申請行政強制執行案”：申請執行人寧波市北侖區衛生和計劃生育局于2015年12月31日作出甬侖衛公罰[2015]0037號行政處罰決定。被申請執行人于于2015年9月18日、2015年10月11日在無《醫療機構執業許可證》情況下，為顧客進行臉部醫療美容服務，未取得違法所得，其中服務人員程成為非衛生技術專業人員。在無《醫療機構執業許可證》情況下，擅自開展醫療美容服務的行為，違反了《醫療美容服務管理辦法》第二十四條、《醫療機構管理條例》第二十四條 “任何單位或者個人，未取得《醫療機構執業許可證》，不得開展診療活動”的規定，已構成“無《醫療機構執業許可證》擅自開展診療活動”的違法行為。根據《醫療機構管理條例》第四十四條、《醫療機構管理條例實施細則》第七十七條第(二)項“對未取得《醫療機構執業許可證》擅自執業的，責令其停止執業活動，沒收非法所得和藥品、器械，并處以三千元以下的罰款;有下列情形之一的，責令其停止執業活動，沒收非法所得和藥品、器械，處以三千元以上一萬元以下的罰款:(二)擅自執業的人員為非衛生技術專業人員”的規定……

　　二、醫療美容易發醫療損害責任糾紛

　　醫療美容機構顯著的糾紛在于醫療損害。此類糾紛都與美容整形關聯，如太原時光整形美容醫院“打造華北第一美女”案。案由雖有不同，包括侵權糾紛、醫療損害糾紛、醫療服務合同糾紛，但誘因均為整形不成功。法院基本的審理思路在于，以鑒定意見為基準，鑒定損害與醫療行為是否存在因果關系及具體參與度。此類案件，鑒定意見決定案件結果。在美容機構不提供病歷資料，導致鑒定無法進行時，也判決美容機構承擔責任。比較特殊的情形還包括使用了未經注冊的醫療器械，且使用該醫療器械與消費者損害有因果關系的，應當予以賠償。

　　浙江省臺州市路橋區人民法院“付涵清與臺州市博愛醫院醫療服務合同糾紛案”：原告付涵清與被告臺州市博愛醫院成立醫療服務合同關系，事實清楚，證據確實，原、被告對此均無異議，本院依法予以確認。涉案歐特萊&伊維蘭可注射合成凝膠醫療器械注冊證有效期至2009年4月11日，后雖申請重新注冊，但國家食品藥品監督管理總局已于2012年1月31日發布退審批通知，故被告主張其在2012年使用期間該產品一直在注冊受理中，本院依法不予采信。醫療器械經營企業、使用單位不得經營、使用未依法注冊、無合格證明文件以及過期、失效、淘汰的醫療器械。2013年12月24日，臺州市食品藥品監督管理局出具臺械行罰[2012]10號行政處罰決定書，認定被告在醫療過程中使用了未經注冊的歐特萊&伊維蘭可注射合成凝膠。被告在2012年4月4日、4月10日所行注射材料填充下頦左側術中為原告注射了未依法注冊的醫療器械歐特萊&伊維蘭可注射合成凝膠，且兩次手術與原告損害后果存在直接因果關系，其行為已經構成違約，現原告要求被告賠償與上述兩次手術費用相當的損失人民幣24918.60元，本院依法予以支持。被告在2012年7月4日所行隆頦術后修復術中雖未使用涉案歐特萊&伊維蘭可注射合成凝膠，但該手術亦與原告的損害后果亦存在直接因果關系，故原告主張要求被告賠償原告與該手術費用相當的損失13400元，本院依法予以支持。

　　三、美容機構發生的其他糾紛

　　跟其他經濟主體一樣，美容機構從事經營，就會涉及到租賃糾紛、勞動爭議、合伙糾紛、建筑裝飾工程合同糾紛和民間借貸糾紛等，本文不做討論。下面僅討論美容機構行業除醫療損害責任糾紛外易發的爭議類型。

　　(一)美容機構自身經營導致的糾紛

　　1、銷售假藥

　　其他美容機構除不具備醫療美容資質外，還可能存在銷售假藥的問題。消費者可以在國家食藥總局網站上查詢藥品是否注冊。

　　浙江省瑞安市人民法院“陳小娟生產、銷售假藥罪案”：2016年3月初，經高某、虞某、吳某介紹，約定由被告人陳小娟為董某注射“瘦臉針”整形，價格一針人民幣3800元，高某分得提成人民幣800元，虞某和吳某分得提成人民幣1900元，被告人陳小娟分得手續費人民幣500元及藥品費用人民幣600元。2016年3月9日上午，被告人陳小娟攜帶Muscle Inhibitors“瘦臉針”注射藥品至高某經營的位于瑞安市錦湖街道萬松西路×號×樓××美容養生會所，準備為董某注射“瘦臉針”時被瑞安市市場監督管理局查獲。經溫州市市場監督管理局鑒定，Muscle Inhibitors藥品為假藥。被告人陳小娟銷售假藥，其行為已觸犯刑律，構成銷售假藥罪。

　　2、員工未開具健康證明

　　安排未獲得有效健康合格證明的從業人員直接為顧從事美容服務，違反了《公共場所衛生管理條例》第七條“公共場所直接為顧客服務的人員，持有"健康合格證"方能從事本職工作”的規定，構成“安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作”的違法行為;根據《公共場所衛生管理條例》第十四條第一款第(二)項、《公共場所衛生管理條例實施細則》第三十八條“公共場所經營者安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作的，由縣級以上地方人民政府衛生行政部門責令限期改正，給予警告，并處以五百元以上五千元以下罰款;逾期不改正的，處以五千元以上一萬五千元以下罰款。”的規定……

　　3、美容機構傍名牌、名人的糾紛

　　美容機構可能在名稱上傍名牌的、宣傳上傍名人的行為，涉及商標專用權及不正當競爭糾紛、侵犯肖像權糾紛等。

　　傍名牌方面，太原中級人民法院一例判決給出的賠償是三萬元。

　　在傍名人方面，很多美容機構在微信公眾號或者發送的書面雜志上，以營利為目的未經許可使用名人肖像，其自身對于違法是明知的，可能預計違法后果不大而無所顧忌。但結合裁判文書，發現其后果可能較為嚴重，需要加以注意。

　　廣州市中級人民法院“楊穎與廣州天河海峽醫療門診部肖像權糾紛二審案”：上訴人在其網站上使用被上訴人照片的行為已經侵犯了被上訴人的名譽權及肖像權，故被上訴人要求上訴人賠禮道歉并賠償經濟損失、精神損失的訴訟請求，于法有據，原審法院予以支持。關于賠償道歉的方式，原審法院根據本案查明情況，確認上訴人需在經營的涉案微信公眾號(微信號:×××)上刊登向被上訴人的書面道歉聲明(聲明內容需由原審法院審查許可，刊登期限不少于10日;如上訴人在原審法院指定期限內不執行上述內容，則由原審法院選擇一家全國發行報刊，刊登本判決主要內容，刊登費用由上訴人承擔)。關于經濟損失和精神損失賠償數額，被上訴人作為知名度較高的演員，其照片被上訴人經營的網站上使用，必然會給上訴人帶來一定宣傳效益，且被上訴人亦提供了個人檔案證明其確實享有高知名度和大量廣告代言，本案中上訴人未經被上訴人許可使用被上訴人照片的行為顯然在一定程度上給被上訴人帶來經濟損失和精神損害，故原審法院綜合衡量被上訴人知名度、上訴人的過錯程度(文章3篇，配圖10余張)等，酌定上訴人需賠償被上訴人經濟損失50000元、精神損害撫慰金30000元。關于被上訴人主張的維權開支，其中被上訴人為了本次訴訟證據保全所支出的1000元公證費，其提供公證費發票予以證明，屬維權的必要成本，原審法院予以支持。

　　(二)美容機構與顧客間糾紛

　　1、顧客不滿意美容效果，能不能解除合同

　　美容機構格式合同一般都約定顧客不能退費，而法院會認為該內容存在不公平、不合理之處，再加之美容機構的各種小過錯(如冒用知名品牌、美容效果不佳)等，法院傾向于判決美容機構退費。退費的金額上，如果顧客無過錯，則按照余額退換;如果顧客有過錯，則付出一定的違約成本，但美容機構仍然要退費。但是顧客不能因為與美容機構有糾紛，肆意侵犯美容機構的名譽權。

　　最高人民法院公報案例“孫寶靜訴上海一定得美容有限公司服務合同糾紛案二審案”：原告在接受服務后一月內自行終止協議，要求退費。二審法院認為：格式合同、通知、聲明、店堂告示包含有不公平、不合理內容的，該內容無效。據此認為任何情況下不退費的條款無效，考慮原告自行終止接受服務存在一定過錯，判決消費者支付一定違約金后被告退費。

　　福建省仙游縣人民法院“仙游縣鯉南金姬麗美容養生館與楊忠暉、毛秋香名譽權糾紛一審案”：2015年農歷年底，毛秋香到金姬麗養生館做面部護理。幾天后，毛秋香的臉出現過敏現象。毛秋香找金姬麗養生館的經營者陳美梅協商，陳美梅將毛秋香的消費款退還給毛秋香。之后，雙方因治療問題產生爭執。同年5月6日起，毛秋香、楊忠暉開始在其微信朋友圈上發布”揭發金姬麗美容黑店內幕!……我只是無數受害者之一……”、”我咒她祖宗十八代那些壞人不得好死，壞人都會得到報應的，把我的臉害成這樣……”、等等內容，并在每條信息下面都貼上金姬麗養生館的門面照片及一些網上下載的他人人臉過敏的圖片。本院認為，當事人雙方產生糾紛后，本應通過合法途徑予以解決，但楊忠暉、毛秋香卻選擇在微信朋友圈上對金姬麗養生館進行謾罵等，嚴重侵害了金姬麗養生館的名譽權，故金姬麗養生館要求楊忠暉、毛秋香立即停止侵權、賠禮道歉、消除影響，本院予以支持。

　　2、美容機構轉讓后導致不能正常消費該找誰

　　美容機構的個體經營者將美容機構轉讓，導致消費者不能正常消費，要退卡，應該找誰。如果美容機構為個體工商戶性質的話，責任主體為經營者個人。此種情況下，可以繼續要求原店主承擔。

　　杭州市西湖區人民法院“陳銀雪訴杭州市西湖區衛雨美容美發店服務合同糾紛案”：被告的經營者姜衛于2016年2月22日將原告所持消費卡指向的位于xxxxx號的美容美發店的經營權出讓于案外人xxxx，根據《中華人民共和國合同法》第八十四條“債務人將合同的義務全部或者部分轉移給第三人的，應當經債權人同意”的規定，該次合同義務的轉移并未經原告同意，該次合同義務的轉移對原告不具有約束力，故被告仍需要履行其與原告間的合同義務。再次，根據《中華人民共和國合同法》第九十四條 第(四)項的規定，一方當事人的違約行為致使不能實現合同目的的，當事人可以解除合同，本案中原告與被告均確認原告所持消費卡指向的位于xxxxx號的美容美發店已停止經營，原告與被告就原告所持消費卡指向的美容美發店變更經多次協商未果，本院也根據原告與被告雙方申請介入多次調解未果，被告的上述停業經營行為已構成根本性違約，故對于原告要求解除與被告間就原告所持有消費卡所指向的服務合同，符合規定，予以支持。根據《中華人民共和國合同法》第九十七條“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失”的規定，對于原告要求被告退還消費卡余額938元的訴訟請求，符合規定，予以支持。

　　3、美容店的安全保障義務

　　顧客在美容機構受傷，美容機構因安全保障義務需承擔一定責任。此外還需注意，山西省內有關美容機構的裁判文中，發生在美容機構的盜竊案件較多，內部人盜竊顧客財物或他人盜竊美容機構財物均有。

　　太原市中級人民法院“王薇與太原市萬柏林區康源美容院生命權、健康權、身體權糾紛二審案”：綜合分析王薇、太原市萬柏林區康源美容院的證據，太原市萬柏林區康源美容院提供的證據的證明力明顯大于王薇提供證據的證明力，故本案中王薇受傷的原因是由于王薇自身不慎撞擊太原市萬柏林區康源美容院門玻璃造成。根據法律規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。王薇作為完全民事行為能力人，在出入太原市萬柏林區康源美容院處門口時沒有盡到注意義務，不慎撞到玻璃門上，對損害的發生存在過錯，應承擔事件的主要責任;作為經營者的太原市萬柏林區康源美容院未在入口處玻璃推拉門上設置警示標志或設置明顯標識提醒出入的人員注意玻璃門的存在，未盡到安全保障義務，應承擔事件的次要責任。

　　原創 郝韶澤 勺子說法 2016-10-27*刊文數據均來自公開網絡，并不對數據真實性及準確性負責，也不涉及任何個人或企業隱私;本文僅代表作者觀點，不作為其供職機構立場，且不作為針對任何個案的法律意見。僅供交流學習，無意于侵犯任何人權利，如有不妥，請及時與我們聯系我們將予以刪除。