廣州××物業管理公司員工手冊

　　一、總經理序言

　　各位同事：

　　熱忱歡迎你們加入廣州××物業管理有限公司!

　　本公司通過為商住小區'(花園、廣場、大廈)的業主提供專業物業管理服務，務使各位業主(住戶)有一個整潔、舒適、安全、優雅的居住和休閑環境，以此來提高所管理的物業的價值和發展商的聲譽。我們固然擁有完善的設施和科學的管理，但公司的生存發展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州××物業管理有限公司最主要的潛力資源。對此我深信不疑。

　　物業管理是一個新興的行業，我很理解各位來到一個與傳統行業截然不同的環境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州××物業管理有限公司這段工作經歷而引以自豪。

　　為了各位在本公司的成功發展，同時也為了提高公司服務水平，嚴格和有效的規章制度是很有必要的;也希望各位同時注重個人品行修養和工作態度，這是我們共同的事業取得成功的重要保證。

　　這本《員工手冊》能使各位了解本公司的管理規定，希望各位以愛崗敬業的精神自覺遵守。

　　讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業管理達到國際一流水平而盡心盡力。

　　謝謝各位!

　　廣州××物業管理有限公司

　　總經理：×××

　　2001年5月1日

　　二、公司人事基本政策

　　公司的發展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，訓育人才，按其資質分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會定期對員工的工作表現作出評估，論其功績，激勵斗志：若有較高職位空缺，也會對現有員工按其工作表現給予晉升之機會以扶新秀。公司實行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

　　為建立和鞏固員工之間良好人際關系及搞好人事協調，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執行。

　　三、公司經營理念、宗旨和宣言

　　為使各業主(住戶)享受到令人滿意的服務，本公司及各位同事應以下列各條作為座右銘：

　　想業主(住戶)之所想，急業主(住戶)之所急，解業主(住戶)之所需。

　　寓管理于服務，融服務于管理。業主(住戶)至上。優質服務。通過服務與管理，使業主覺得所購單位物有所值，使每位業主以購得發展商所開發之單位而感到自豪。

　　與業主(住戶)建立良好的關系，樂意為業主(住戶)解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

　　通過優質服務和有效管理，努力提高所管理之物業價值和發展商的良好聲譽。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

　　四、員工十大準則

　　1.業主、住戶是我的衣食之源;

　　2.建筑工人是我的同胞兄弟;

　　3.上司的決定是正確的;

　　4.善待業主和住戶，善待同事，善待自己;

　　5.潔身自好，公德在我心中;

　　6.昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現的支票;

　　7.守時、守信、守份;

　　8.團結就是力量;

　　9.機會在我手中;

　　10.我一定會成功。

　　五、公司勞動條例

　　1.招聘條件。

　　招聘員工要求符合《勞動法》及廣東省勞動用工要求，視其專業特長分派工作。招聘程序如下：

　　(1)按公司架構編制，用工部門、各物業管理處、行政辦公室和總經理辦公室提出招聘員工的數量和要求。

　　(2)行政辦公室對應聘者進行全面審核，推薦到用工部門。

　　(3)部門經理(或主管)考核應聘者專業水平，并簽署意見。

　　(4)行政辦公室給予辦理相關手續呈報總經理審批。

　　行政辦公室和用工部門對新人職員工進行規章制度培訓，經考核合格方可上崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓，直至合格。

　　2.勞動制度。

　　根據《勞動法》有關勞務用工的管理規定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協議，員工受聘時應仔細閱讀其內容。

　　3.體格檢查。

　　(1)新人職員工必須持有公司指定醫藥的體檢合格表方可辦量入職手續。

　　(2)公司每年安排員工體檢一次，凡發現患有傳染性疾病者，將視病情調換患者工種或安排病休，病情嚴重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

　　4.試用期。

　　凡聘用員工，均需經過三個月的試用，公司將根據員工在試用期內的表現，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規，如表現令公司滿意，公司將將其轉為正式員工。

　　5.工作時間。

　　公司實行國家規定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。

　　6.超時工作。

　　公司因工作需要，部門主管有權要求員工超時工作，員工必須合作。超時工作的工時(包括法定假日)按國家及公司的有關規定給予補休。非公司要求員工主動加班則不受此限。

　　7.發薪方式。

　　員工工資每月發放.一次，通常在指定時間以現金、支票或銀行存折形式發放。

　　8.工資調整。

　　公司在符合《勞動法》的前提下，視經營狀況調整員工的工資、薪級

　　9.調整與晉升。

　　(1)公司可根據工作需要，對員工進行跨部門或崗位的適當調整。所有員工的升職機會均等。升職的主要依據是員工本人的工作表現、品德、學歷和公司之需求。

　　(2)員工的調職與晉升由所在部門經理(主管)推薦，管理處主任及行政辦公室主任復核，總經理審批下文后生效。

　　10.裁員與辭退。

　　(1)如因公司業務狀況或管理方針改變而產生多余的員工，又不能調至其他工作崗位，公司有權裁減用工人數。此類情形公司會提前一個月通知或發給一個月工資作為補償。

　　(2)員工在服務期間若違反公司規則，公司將視情節給予必要之處分，直至辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補償。

　　11.辭職與離職。

　　(1)員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請，申請書先交部門經理(主管)簽署后轉管理處、行政辦公室，申報總經理。如不依照上述程序離職者，公司將不發給該員工任何證明，并扣除員工相應之薪金，以補償公司損失。

　　(2)員工離職前，須向行政辦公室申領"離職物品點算表"，交清公物，經相關部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續。

　　六、員工福利

　　1.休息日。

　　員工每周工作四十小時，工作時間由部門主管安排。

　　2.年假。

　　(1)員工每連續服務滿十二個月，可獲得七個工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

　　(2)員工要求放假應提前兩星期向部門經理(主管)申請，獲得并報管理處、行政辦公室及總經理審批方為有效。

　　(3)年假除總經理批準外，不得跨年度累休及提前借休。

　　(4)員工在停職檢查期間不享受年假。

　　3.法定假期。

　　所有員工每年均享有七天有薪法定假期：

　　元旦一天

　　春節三天

　　國際勞動節一天

　　國慶節二天

　　法定假期需當班的員工，由部門經理(主管)按"雙工作日"安排補假。#p#分頁標題#e#

　　4.病假。

　　(1)在公司服務滿一個月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。

　　(2)持有本公司指定醫院之病假證明書，并經所屬部門經理(主管)同意，管理處、行政辦公室核準的病假方屬有效。

　　(3)員工如因病不能及時上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補齊上述證明，否則視作曠工。

　　5.事假。

　　(1)如無充分理由，員工不能請事假。倘有特殊原因確需請假的，須提前一天向部門經理(主管)作出書面申請，獲得批準并報行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報總經理審批。事假不發薪。申請事假未獲批準而離崗者按曠工論。

　　(2)員工在公司服務一年，可享受有薪婚假。請假人應持結婚證書向部門經理(主管)申請，經行政辦公室核準，總經理審批方屬有效。婚假期限為三天，符合國家規定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假(含休息日和法定定假期)。

　　6.產假。

　　女員工為本公司工作滿一年，憑醫院證明及政府簽發的計劃生育證者，可向部門經理申請，并由管理處行政辦公室核準，報總經理審批可獲產前假、產后假共九十天(含休息日及法定假期)，產假期間本公司適當發給薪金補貼，假期結束后視工作需要作適當的工作安排。

　　7.慰問喪假。

　　(1)員工直系親屬(含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)去世，本公司按規定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關證明文件。

　　(2)在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假(不含休息日)，省內市外員工可享受十天的半薪年假。已申請探親假者不得再享受年假。

　　8.膳食、生活補貼。

　　(1)本公司為當班員工提供膳食方便，并適當補貼伙食費予飯堂。員工之膳食時間不視為工作時間。

　　(2)生活補貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項補助，已在工資總額中計發，不另補貼。

　　9.醫療福利。

　　公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領藥物。

　　相關規定由行政辦公室另文敘述。

　　10.因公傷亡賠償。

　　員工因公死亡，本公司將按國家法規及公司規則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應即將其送往醫院救治，并及時想部門經理(主管)報告;部門經理(主管)應填寫《意外事故報告》于當日報告行政辦公室，傷情嚴重的，應于當日報告經理;經理根據情況決定向集團公司呈報。

　　11.員工培訓。

　　所有員工入職時，本公司均提供入職培訓，專職崗位由部門安排特別培訓。行政辦公室還將經常安排通用培訓課程，以提高員工的整體素質。

　　12.員工生日。

　　本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

　　13.優秀員工的獎勵。

　　本公司將按季度、年度評選優秀員工，獲評優秀員工者將受到加發薪金或免費參加觀光旅游之獎勵。

　　14.獎金。

　　公司每年一月將根據員工工作表現和為公司服務的時限加發一定數額的薪金，以作為對員工上一年度工作的獎勵及下一年度工作的鼓舞。

　　15.康體活動。

　　公司在條件許可時會特設場地或租借場地給不當班的員工進行康體活動，以促進員工的身心健康。

　　行政辦公室將經常組織員工進行多項有益身心、健康向上的康體活動。

　　16員工宿舍。

　　本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負責分配及管理。員工應遵守宿舍管理規定(管理規定由行政辦公室另文敘述)。

　　17.社會勞動保險。

　　員工之社會勞動保險按國家規定執行。

　　18.工會及員工委員會。

　　本公司在適當的時候設立職工工會及員工委員會，經常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權益受到最大程度的保障。