電子商務(wù)在我國快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了許多亟需解決的法律問題，對于提供電子商務(wù)服務(wù)和交易平臺的電商企業(yè)來講，因與傳統(tǒng)交易的存在顯著差別，其管理運(yùn)營過程中也難免產(chǎn)生一些影響交易進(jìn)行的問題。本文從電商企業(yè)運(yùn)營角度對電子商務(wù)服務(wù)中的法律風(fēng)險進(jìn)行提示，以期實(shí)現(xiàn)其規(guī)范有序的交易目的。

為了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能合規(guī)并有序運(yùn)營，首先需要了解電商企業(yè)的整個服務(wù)操作流程，以發(fā)現(xiàn)其中的問題和關(guān)注點(diǎn)，對可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險進(jìn)行把控。電子商務(wù)建設(shè)與運(yùn)營一般流程為:電商企業(yè)工商稅務(wù)設(shè)立→網(wǎng)站設(shè)計→域名申請→行政備案/審批→網(wǎng)站營銷/網(wǎng)絡(luò)營銷→網(wǎng)站管理與維護(hù)→電子合同簽署→線上支付→物流配送→與客戶關(guān)系處理(售后及糾紛解決)，電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作中所涉法律風(fēng)險主要有:

(一)網(wǎng)站設(shè)計

電商企業(yè)設(shè)立并開展業(yè)務(wù)，首先要有進(jìn)行操作的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，所以電商企業(yè)在預(yù)定平臺開發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計過程中，需要及時對委托開發(fā)事項(xiàng)及權(quán)利歸屬進(jìn)行約定。根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第十七條“受委托創(chuàng)作的作品，著作權(quán)的歸屬由委托人和受托人通過合同約定。合同未作明確約定或者沒有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人”，以及《計算機(jī)軟件保護(hù)條例》第十一條“接受他人委托開發(fā)的軟件，其著作權(quán)的歸屬由委托人與受托人簽訂書面合同約定;無書面合同或者合同未作明確約定的，其著作權(quán)由受托人享有”的相關(guān)規(guī)定，如受委托制作的網(wǎng)站預(yù)定系統(tǒng)沒有明確約定權(quán)利歸屬的，著作權(quán)歸于受托人即網(wǎng)站程序開發(fā)者所有，致使電商企業(yè)存在無法擁有該網(wǎng)站的所有權(quán)的風(fēng)險。

(二) 域名申請與維護(hù)

電商企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，所開發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營須擁有合法的網(wǎng)站域名、空間，應(yīng)加強(qiáng)對電商企業(yè)域名使用權(quán)的保護(hù)，以預(yù)防域名搶注和變異的發(fā)生。對此，最高人民法院出臺了《關(guān)于審理涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，為解決此類域名糾紛提供了基本法律依據(jù)。

(三)行政備案/審批事項(xiàng)

電商企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)須進(jìn)行行政備案或?qū)徟瑧?yīng)依法根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案或?qū)徟?。此外，電商行業(yè)如涉及增值電信業(yè)務(wù)，需特殊許可或備案項(xiàng)目(如醫(yī)療保健、藥品和器械信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營)，外商投資電信等應(yīng)提前獲得許可。電商企業(yè)需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步向管理部門了解并確認(rèn)其經(jīng)營類型，以及時辦理相關(guān)證件或進(jìn)行備案，以免未獲得許可或超許可范圍而受到有關(guān)部門的處罰、對其網(wǎng)上業(yè)務(wù)造成不良影響。

(四)網(wǎng)站營銷/網(wǎng)絡(luò)營銷

電商企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營活動會產(chǎn)生很多網(wǎng)上交易的風(fēng)險和不安全因素，除了互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)、軟件等存在的安全技術(shù)風(fēng)險外，交易雙方的信用風(fēng)險應(yīng)該說是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的最大障礙。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于交易雙方相互信任在虛擬空間進(jìn)行的，但至目前為止，在沒有完善的信用管理機(jī)制條件下，在網(wǎng)絡(luò)用戶匿名性的特點(diǎn)下，可能存在用戶虛假下單、用戶使用信用卡惡意透支、或者以其他方式騙取企業(yè)產(chǎn)品、拖欠貨款等風(fēng)險，而電商企業(yè)將不得不承擔(dān)這種風(fēng)險。

(五)網(wǎng)站內(nèi)容管理

電商企業(yè)作為服務(wù)提供者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立較完善的管理制度和交易秩序。對于系統(tǒng)安全及平臺信息進(jìn)行監(jiān)督和維護(hù);對于廣告和信息披露應(yīng)合規(guī)合法;不損害用戶利益，保障消費(fèi)者的權(quán)益;對于電商企業(yè)的商業(yè)秘密或者用戶信息的數(shù)據(jù)資料信息應(yīng)采取必要措施進(jìn)行保護(hù)，對于電商企業(yè)、第三方的知識產(chǎn)權(quán)保障方面應(yīng)制定相關(guān)制度等。網(wǎng)站內(nèi)容是電子商務(wù)進(jìn)行交易的基礎(chǔ)，以上的內(nèi)容在電商企業(yè)運(yùn)營過程中都可能出現(xiàn)法律風(fēng)險，電商企業(yè)應(yīng)在建設(shè)網(wǎng)站之初確立完善的規(guī)章制度，并在網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行過程中不斷加以完善以降低風(fēng)險。

(六)電子商務(wù)合同中的法律問題

電子商務(wù)合同的內(nèi)容可能與其他類型合同并無本質(zhì)區(qū)別，但是溝通媒介不同導(dǎo)致其具有自身的一些特點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》(“簡稱《合同法》”)的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以根據(jù)自己的意愿采取書面形式和其他形式，同時《合同法》將數(shù)據(jù)電文納入“書面形式”之內(nèi)，《合同法》第十一條“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。” 所以電子商務(wù)合同屬于法律認(rèn)可的合同形式，電商企業(yè)經(jīng)營時的電子商務(wù)合同涉及技術(shù)支持、商務(wù)合作、市場營銷、認(rèn)證服務(wù)合同等。但是，電子商務(wù)合同的關(guān)鍵問題在于需保留相關(guān)的數(shù)據(jù)證據(jù)，同時需能確定合同雙方的身份和合同的具體內(nèi)容。另外，部分電子商務(wù)合同通常是以網(wǎng)站運(yùn)營方提供的合同版本為基礎(chǔ)，本質(zhì)上是一種格式合同或合同中存在大量的格式條款。此類的合同內(nèi)容有被認(rèn)定為“霸王條款”而難以如合同提供方即電商企業(yè)所期待的保障其利益的可能。

此外，電商企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)支付的交易安全、供貨、電子證據(jù)保存及與電商企業(yè)被欺詐交易應(yīng)加以注意，對于電商企業(yè)的售后及糾紛、未盡保密義務(wù)產(chǎn)生的糾紛、消費(fèi)者權(quán)益糾紛、侵害他人知識產(chǎn)權(quán)糾紛、運(yùn)輸合同糾紛等也是實(shí)有發(fā)生的并需及時關(guān)注加以解決的。

作者:王鈉 張霖夏 來源:山東琴島律師事務(wù)所、青島市律師協(xié)會。本文版權(quán)歸原作者及原出處所有，內(nèi)容為作者觀點(diǎn)，并不代表本公眾號贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議。本文不用于任何商業(yè)目的，轉(zhuǎn)載目的在于學(xué)習(xí)分享與傳遞更多信息。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題，請及時與我們聯(lián)系，我們將立即更正或刪除相關(guān)內(nèi)容。