電商企業作為服務提供者提供網上交易服務，在遵守相關法律法規和互聯網技術規范的前提下，應注重對包括前述風險點在內的問題進行預防和控制，以保障交易安全并促進電子商務有效進行。對于法律風險的把控，可考慮從以下幾個方面進行:

(一)根據業務需求進行合理的交易結構設計和法律框架安排。

電子商務企業在成立之初首先應需要對業務需求進行分析，結合運營模式、資源優勢綜合考慮，設計合理的交易結構，比如是自營、還是聯營或者代銷，是僅提供第三方交易平臺，還是直接作為交易方介入，在確定交易結構的同時，應對其進行先期法律框架設計，針對特定的交易，向提供法律服務方進行咨詢，在電子商務運行之初就確立規避風險的意識。

(二)具備合法的主體資格

電商企業在經過工商、稅務合法登記并成立后，對于涉及電子商務業務依法律規定需辦理許可、備案及審批事項，也應依法申請，并經主管部門批準。如電商企業特許經營許可、支付業務許可、電子認證許可等業務應根據經營內容和法律規定辦理，并在獲得相關資質后按照監管部門的要求，定期報送相應材料以保證許可、備案及審批相關事項的有效性。

(三)提升技術服務水平

電商企業作為服務提供者應首先提高網上交易平臺軟件、應用軟件、終端設備等關鍵產品的服務質量和技術水平，確保交易平臺的安全。電商企業應保證網上交易平臺的正常運行，提供公平、公正、公開以及安全可靠的交易環境和交易服務，維護交易秩序。

(四)健全各項網站規章制度并確立適當的交易流程

電商企業要提供規范化的規章制度約束交易雙方及網站操作及使用方，應確立網站交易平臺規則、用戶注冊制度和用戶協議;設立信息披露與審核、商業秘密保護、隱私權、消費者權益保護制度，建立不良信息及垃圾郵件處理機制， 確立數據備份制度等。以上相關制度確立后應在符合法律規定前提下兼顧網站用戶體驗，對交易流程和網站內容進行合理規劃設計，將相關制度穿插于交易必須提供的產品信息、價格等內容界面，如電商企業應對服務、產品內容等相關事項進行提前告知，履行提前告知義務，并在提交訂單前設置合理的提示，如提交提單前已閱讀相關預訂信息等，以期最大程度的降低風險。

(五)設計合理的在線條款和電子合同

結合上面的合理的交易流程，在用戶注冊、合作方入駐登錄、客戶端下載及安裝及促銷服務及產品、電子商務合同簽署等環節，需要設計并提供適當的條款，供用戶閱讀和確認。此類條款多屬于格式條款，前面已指出，此類條款有被認定為“霸王條款”而對電商企業產生不利的可能，對于此類在線條款包括電子合同，必須滿足《合同法》第三十九條規定的條件的前提才可能被認為是合理--“提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明”;所以，電商企業也不能過于減輕自身責任及義務、加重網站用戶及交易對方的責任，以免引起糾紛后承擔不利的法律后果。另外，對于格式合同的提示，最高人民法院關于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二)第六條對《合同法》第三十九條進行了進一步規定 “提供格式條款的一方對格式條款中免除或者限制其責任的內容，在合同訂立時采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照對方的要求對該格式條款予以說明的，人民法院應當認定符合合同法第三十九條所稱“采取合理的方式”。”因此，電商企業應于在線合同提供之初、電子合同訂立之前或在此相關過程當中，可以靈活采取醒目的網頁外在表現形式，如下劃線、加黑、醒目的顏色等方式提示該些特殊條款的存在，提起注意的程度必須足以引起網站使用者或對方的注意，盡可能的進行合理提醒并進行防范。

(六)建立有效的知識產權保護及投訴處理機制

電商企業應建立有效的知識產權保護機制，對于電商企業自己來講，應加強對域名使用權的保護，以減少域名搶注和變異及域名糾紛的發生，同時對于網站內容的著作權及已申請或應申請的專利權、商標權進行保護，防止知識產權侵權行為發生。另一方面，電商企業網頁信息豐富，普遍面臨網站內容(如圖片、文字、網頁設計等)侵權的投訴甚至訴訟，根據《信息網絡傳播權保護條例》相關規定，對于可能侵犯其他相關方權益的，電商企業應設立使得的投訴機制并采取有效的審核和處理措施，以免承擔侵權責任。另外，對于《中華人民共和國侵權責任法》第三十六條提及的網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為，電商企業也應及時采取必要措施的，以免承擔損失擴大的責任。

(七)保護用戶隱私及權益

2013年2月1日我國首個個人信息保護國家標準--《信息安全技術 公共及商用服務信息系統個人信息保護指南》開始實施。該標準最顯著的特點是規定個人敏感信息在收集和利用之前，必須首先獲得個人信息主體明確授權[2]。現今社會越來越關注個人隱私，電商企業要采用有效的技術保護用戶隱私和商業秘密，設置權限控制措施監管用戶發布的信息和內容、盡力減少或禁止垃圾郵件的傳播。

(八)采取有效的證據保全措施

對于大量發生在互聯網上的證據，電商企業應當采取公證、第三方數據存儲、電子認證、時間戳等措施進行證據保全。考慮到公證的費用較高，電商企業可以在重要證據上采取此種方式，對于一般交易，可以采取上述第三方數據存儲、電子認證、時間戳等措施將交易流程固定和保存，以在后續的客戶服務乃至糾紛解決過程中能提供優勢證據。

以上對于法律風險的防控，需要電商企業根據自身經營方式及特點，從實際出發選擇合適的風險控制機制，以促進交易的進行。

作者:王鈉 張霖夏 來源:山東琴島律師事務所、青島市律師協會。

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