據廣州公司法律顧問律師團隊的實踐了解，隨著消費者權益保護法、產品質量法的修改和完善，在化妝品領域，與標志、標簽相關的職業索賠案例層出不窮。據報道，某品牌焗發霜曾因標簽問題，連續五年內收獲800多起官司。化妝品在廣告宣傳、產品標簽、產品質量等方面頻頻遭到消費者的投訴，結合我們為化妝品公司提供企業常年法律顧問的經驗，我們認為，化妝品企業可以采取如下措施應對職業打假人。

　　一、化妝品企業在廣告宣傳方面，加強合法合規管理。

　　職業打假人對化妝品公司常用的投訴理由之一便是廣告違法。比較普遍的是，廣告中包含“最佳”、“最高級”等廣告中不得使用的極限詞，廣告、宣傳語句、文案中存在欺詐行為等。就化妝品的廣告宣傳而言，還有化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的; 使用他人名義保證或以暗示方法使人誤解其效用的; 宣傳醫療作用的。

　　二、化妝品企業在產品生產過程中依法規范產品標簽

　　在化妝品領域，與標志、標簽相關的職業索賠案例層出不窮。據報道，某品牌焗發霜曾因標簽問題，連續五年內收獲800多起官司。這既給品牌帶來了惡劣影響，也給打假人所在區域代理商制造了麻煩。化妝品標簽不合規的情況包括產品標簽、責任人信息、凈含量、成分表、保質期、生產許可證號和產品標準號等等。

　　三、依法進行產品備案，取得相應的生產許可，保證產品質量。

　　化妝品企業如未取得相應的行政許可，或超出登記許可的經營范圍經營、相關資質證明過期、產品未進行備案、產品過期、產品質量不符合相關標準、產品應當添加而未添加某些成分等，在面對職業打假人時基本處于被動挨打的局面。

　　四、處置職業打假人投訴的應對辦法

　　根據實踐中的情況，職業打假人可區分為善意與惡意。善意的職業打假人是指投訴的情況屬實，并且索賠請求依法有據，在法律允許的范圍內的職業打假人。惡意的職業打假人，投訴的情況并不屬實，乃其栽贓經營者，或者索賠請求遠超于法律規定的范圍，可定性為敲詐勒索的職業打假人。無論化妝品公司面對的是善意的職業打假人還是惡意的，化妝品公司都應當首先聯系律師，彌補其與職業打假人之間在法律法規掌握程度上的劣勢。

　　(一)關于惡意職業打假人投訴的處置辦法

　　在實踐中，惡意職業打假人表現為會將商店里的合格產品掉包為已過期的產品，進而向經營者索賠或者以投訴相威脅，向經營者進行敲詐勒索。就此，化妝品公司對其經營場所要做好監控工作，如發現屬于“掉包”，應立即固定證據，并明確拒絕職業打假人的請求，并主動報案。如果職業打假人的索賠請求遠超于法律許可的范圍，對化妝品公司敲詐勒索，化妝品公司可以設法拖長對方的索賠周期，增加其索賠成本，掌握時機，爭取在訴訟前或者開通審理前與對方達成和解協議或者調解協議，以避免相關信息被公開。

　　(二)關于善意職業打假人投訴的處置辦法

　　善意職業打假人的投訴內容一經確認屬實，應及時召回或者停止銷售存在問題的產品，并制定應急處理方案。而對于職業打假人的索賠額，化妝品公司要進行合理預估，積極與對方進行協商。而無論面對哪一種職業打假人，化妝品公司均應當避免糾紛拖入到訴訟環節。如果行政機關介入調查，化妝品公司要積極配合調查，了解行政機關調查認定的事實及性質，充分向行政機關陳述自己的意見，爭取行政機關在處理結果上給予寬大處理。

　　其實，歸根到底，要避免面對職業打假人的問題，最根本的措施還是化妝品公司做好產品質量監控工作和各類合規工作如廣告宣傳。做好這些預防工作，即便是惡意的職業打假人，也很難找到可茲利用的漏洞。所以，建議化妝品公司在經營過程中，始終以消費者為本，將產品質量視為其在市場立足的生命線，把合規工作置于公司經營體系中的重要位置，方能避免與職業打假人相見。